“我4月16日在一家在線旅游平臺預訂了‘五一’期間山東煙臺長島景區內的一家民宿,576元一晚。但是預訂后沒多久,民宿老板就讓我取消訂單,說如果要住的話必須訂三餐,大人小孩同價,每人每天500元。”24日,北京市東城區消費者盧女士告訴《工人日報》記者,自己預訂民宿后遭遇老板“威脅式”砍單,無奈之下只好取消了訂單。
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看到這則消息,相信當地市場監管部門一定會很快聯系盧女士,了解相關情況,并對涉事民宿實施處罰。關鍵是,從媒體反映的情況來看,類似問題并非個別,而是比較普遍,如果市場監管部門只是依據查案的方式處理,恐怕查不過來,也查不清楚,甚至會出現此起彼伏現象。
面對頻繁發生的惡意漲價、惡性“砍單”現象,有些地方出臺了控價措施,有的地方則放任自流,有的則認為市場行為,不該采取控措施。結果是,游客就要面臨不同的境遇,像北京盧女士這樣的游客,自然是屬于“運氣”不好的一類,遇到了奸商,也使得五一旅游尚未成行,就已經體驗很差了。
受三年疫情影響,廣大居民的旅游熱情十分高漲,早早就預訂了五一的酒店。然而,由于預訂時的情況遠沒有快要成行時的火爆,因此,各大酒店、民宿等還是比較溫和的,價格也算公道。隨著五一臨近,外出旅游的人數暴漲,商家那顆早已被利益攻陷的心,也開始騷動起來,對此前的訂價很不滿意,于是,想出各種“砍單”方式,把無良之劍紛紛刺向預訂了酒店,民宿的游客。
很顯然,這是一種很不規范、很不道德,更不守規矩、講規則的行為,也是一種違法行為。如果任憑這樣的行為發生,不僅對旅游市場會產生極大的負面影響,對整個市場秩序也會產生破壞,使剛剛恢復的旅游市場、消費市場面臨嚴峻考驗。
殊不知,疫情平穩后出現“報復性旅游”,實際是旅游業步入良性循環的重要標志,也是包括酒店、民宿業走向平穩的重要內容。如果“報復性旅游”遭遇“報復性漲價”,把廣大居民旅游的熱情打回去,或者打到國外去,國內旅游市場就會非常危險,那些期待著旅游市場恢復的消費主體,包括景區、商家、酒店、民宿、餐飲等,都會因此而利益受到嚴重損害。
這也意味著,對五一出現的酒店、民宿等瘋狂漲價,且行為極不規范,當地有關方面、特別是市場監管部門應當全面介入,對所有酒店、民宿等進行一次價格大檢查,如果違反相關規定,惡意漲價,惡性“砍單”,欺騙游客者,一定要從嚴從重從快處罰,并將其列入“黑名單”,統一對外公布,讓游客進行選擇。如此一來,無良商家、酒店、民宿等,就會吸取教訓,不敢再用無良行為對待游客和廣大消費者。
市場經濟不等于無序經濟、無良經濟、無規范經濟,恰恰是,越是市場化程度高的地方,越應當規范、有序,要講規則、懂規矩、守法律、有道德,否則,市場化就會變成無序化,就會給各個市場主體都帶來傷害。
針對燒烤火爆出圈,游客紛紛涌向淄博,賓館酒店客戶價格快速上漲。淄博市發展改革委、市場監管局及時發出通知,自4月23日起,對全市范圍內賓館酒店等的客房價格實行漲價幅度控制措施。通知規定:按3月1日至3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格(包含線上、線下所有實際交易結算金額),上浮超過50%的,按哄抬價格行為予以查處。
雖然淄博有燒烤問題十分火爆的特殊因素,出臺控價政策似乎更符合“燒烤”實際,是為了維護燒烤帶來的巨大利益。但是,也不能否認,淄博能夠這樣做,說明淄博方面對惡意漲價行為的不容忍、零容忍。畢竟,只有良好的營商環境、服務環境,才能吸引游客源源不斷。如果所有的酒店、民宿等都惡意漲價,讓游客的體驗很差,就會嚴重影響一個地方的旅游環境,并最終破壞該地區的營商環境。
所以,面對一些地方出現的惡意漲價、惡性“砍單”,市場監管部門必須出手,決不能讓“報復性漲價”伴隨著“報復性旅游”而行,而應當讓旅游市場盡快回到健康有序的軌道之中。而惡意漲價和“砍單”的酒店、民宿等,也不要從前兩年可憐之人變成現在的可恨之人。