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海南網臺、視聽海南客戶端04月28日消息（記者 龍燦）2023年4月28日上午，?？谑新糜尉C治辦組織召開?？谑新眯猩绶召|量約談工作會議，對今年一季度投訴量前十的恒彩國際旅行社、海南慧通國際旅行社、?？诩兠缆眯猩?、海南瓊順旅行社、海南結伴游國際旅行社、海南玩家旅行社、海南美途旅行社、海南禾興國際旅行社、海南潘多拉旅行社、海南悅途國際旅行社等10家旅行社進行集體約談。?？谑新梦木?、?？谑芯C合行政執法局、四個區旅文局、?？谑新眯猩鐓f會、七大旅游集團負責人參加會議。

?？谑新梦木滞▓笠患径壬媛猛对V情況，分析了旅游市場主要存在旅行社合同簽訂不規范、履約意識不強、虛假宣傳、擅自變更行程、強迫購物等問題。?？谑芯C合執法局通報一季度查處的旅游案件情況，2023年我市已立案查處5宗，處罰3宗，罰沒款37萬元，其余2宗正在辦理當中。

會上，被約談的10家重點監管旅行社分別作表態發言，承諾遵守法律法規，維護市場秩序，堅持誠信經營，倡導公平競爭，提高服務質量。

會議要求，各旅行社要充分認清當前存在的突出問題，一是深入開展內部管理自查工作，重點從前端規范業務招徠、中端提升服務水平，后端保障服務質量三個維度提升旅游產品質量和企業管理水平。二是深化原有旅游產品，設計出?？谕瞪疃扔萎a品，延長?？诼每屯Ａ魰r間，把游客的“口碑”當成?？诘摹蔼劚?。三是要建立健全的旅游投訴機制，暢通投訴通道，配備專人在合理調解投訴糾紛的前提下，遇到重大投訴和突發事件要第一時間向市旅文局上報，切實把投訴化解在萌芽狀態，避免投訴升級為負面輿情。四是嚴格落實安全生產主體責任，完善行前、行中、行后安全管理和應急預案，做好應急情況處置。五是市旅文局將聯合市綜合執法局加強五一旅游市場執法監管，嚴打不合理低價游、虛假宣傳旅游業務等違規行為，全力維護我市良好旅游市場形象，為迎接“五一”高峰期的到來做好充分準備。

?？谑新眯猩鐓f會負責人表示，將加強行業自律，規范經營行為，推動行業發展。會后，被約談的10家旅行社負責人代表簽署了《?？谑新眯猩缙髽I誠信經營承諾書》。

?？谑新眯猩绶召|量約談工作會議

市旅文局蔣祖華副局長通報一季度涉旅投訴情況

市綜合行政執法局副局長宋佐通報一季度涉旅處罰情況

?？谑新眯猩鐓f會秘書長麥偉文發言

市旅文局局長王可講話